Privacy Policy

Maggio 23, 2024 2024-05-28 14:18

Oppla SRL (“noi”, “nostro”, “ci” o “Opplà”) si impegna a garantire la privacy di tutti gli utenti del sito web oppla.delivery e delle applicazioni mobili (chiamati collettivamente i “Siti”). Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Privacy Policy, che descrive come utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali. A meno che non venga diversamente specificato, siamo i “titolari del trattamento” delle informazioni che gestiamo.

1. Contatti

Se hai domande o richieste riguardo alla presente Privacy Policy o in generale su come gestiamo le tue informazioni, puoi contattarci via email o telefonicamente (cliccando nella sezione contatti trovi tutti i nostri recapiti).

2. Come Raccogliamo Le Tue Informazioni

Raccogliamo le tue informazioni quando interagisci con noi o utilizzi i nostri servizi, come quando effettui un ordine tramite i nostri Siti. Inoltre, analizziamo come i visitatori utilizzano i nostri Siti al fine di migliorare i nostri servizi e ottimizzare l’esperienza del cliente.

Raccogliamo informazioni nei seguenti modi:

  1. Quando crei un account con noi o apporti modifiche alle impostazioni del tuo account.
  2. Durante il processo di effettuazione di un ordine, compreso il pagamento e la consegna dell’ordine.codici
  3. Attraverso le tue interazioni con noi o con i nostri servizi, come quando richiedi informazioni, desideri ricevere materiale promozionale, informazioni sulle iniziative Opplà o altre comunicazioni da parte nostra tramite e-mail, telefono, posta, SMS, notifiche push o tramite la nostra chat.
  4. Quando partecipi a un concorso, a un’estrazione a premi o a una promozione sui nostri servizi o sui servizi dei nostri partner.
  5. Durante la navigazione o l’utilizzo dei nostri Siti, sia prima che dopo aver creato un account con noi.

In aggiunta, acquisiamo informazioni da siti terzi, quali le piattaforme pubblicitarie, i social media e il nostro fornitore di servizi per la rilevazione delle frodi. Se scegli di connetterti utilizzando i tuoi account di social media o altri account di terze parti, conserveremo il tuo nome utente sui social media e altre informazioni disponibili in base alle impostazioni del tuo account su tali social media.

3. Informazioni Raccolte

Nel quadro del nostro impegno per la tutela della privacy dei nostri clienti e dei visitatori dei nostri Siti, desideriamo essere chiari riguardo alle tipologie di informazioni che raccoglieremo da te.

Quando visiti i Siti o effettui un ordine su Opplà, inclusi i siti web dei partner con cui collaboriamo per fornire i servizi di consegna, ti chiederemo di fornire informazioni personali, tra cui il tuo nome, dati di contatto, indirizzo di consegna, dettagli dell’ordine, informazioni sul programma fedeltà, se applicabile, e dettagli relativi al pagamento, come i dati della carta di credito o di debito. Inoltre, raccoglieremo informazioni quando interagisci con i nostri rider attraverso la chat presente sui nostri Siti. Infine, potremmo raccogliere la tua data di nascita per verificare la tua età quando acquisti articoli soggetti a limiti d’età.

Raccogliamo informazioni relative al tuo utilizzo dei Siti e informazioni su di te derivanti da qualsiasi messaggio che pubblichi sui Siti o quando ci contatti o ci fornisci un feedback, sia attraverso e-mail, posta, telefono o chat. Nel caso in cui ci contatti telefonicamente, registreremo e prenderemo nota della chiamata, anche a fini di formazione e miglioramento del servizio. Inoltre, se presenti un reclamo, potremmo chiederti di inviarci una fotografia del tuo ordine che mostri il problema, a condizione che sia qualcosa che possa essere verificato mediante un controllo visivo dei prodotti.

Raccogliamo informazioni dal tuo dispositivo mobile o computer, tra cui il sistema operativo, il tipo di dispositivo e di connessione, nonché l’indirizzo IP da cui accedi ai nostri Siti. Inoltre, raccogliamo dati tecnici sull’uso dei nostri servizi tramite dispositivi mobili, come l’operatore di telefonia, i dati di posizione e le informazioni sulle prestazioni, compresi i metodi di pagamento mobile e l’interazione con altre tecnologie di vendita al dettaglio, come l’uso di tag NFC, codici QR e/o l’utilizzo di voucher mobili. A meno che tu non abbia scelto di mantenere l’anonimato tramite le impostazioni del tuo dispositivo e/o della piattaforma, raccogliamo e utilizziamo automaticamente queste informazioni quando utilizzi il servizio tramite il tuo dispositivo mobile su qualsiasi applicazione mobile di Opplà, attraverso il browser del tuo cellulare o in altri modi.

Trattiamo le tue informazioni sanitarie solo se le fornisci volontariamente e previo tuo consenso, ad esempio, nel caso in cui tu ci comunichi delle specifiche allergie alimentari dopo aver effettuato un ordine.

Nel caso in cui siamo obbligati per legge o per disposizioni contrattuali a raccogliere determinate informazioni e tu non ci fornisca tali informazioni, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo stipulato o stiamo cercando di stipulare con te. Ad esempio, potremmo non essere in grado di fornirti i nostri servizi. In questo caso, potremmo essere costretti a terminare la nostra relazione di servizio con te, ma ti avviseremo in anticipo se ciò dovesse diventare necessario.

4. Utilizzo Delle Tue Informazioni

Tratteremo le tue informazioni solo quando vi sia una base legale per farlo, e ciò sia conforme alla legge applicabile. Nel caso in cui sia necessario per fornirti il servizio che hai richiesto o per stipulare un contratto con te, utilizzeremo le tue informazioni per:

  • – Per permetterci di fornirti l’accesso alle sezioni pertinenti dei Siti, raccogliendo i cookie necessari dal tuo dispositivo.
  • – Per fornire i servizi che hai richiesto, acquisendo il tuo nome, dati di contatto, indirizzo di consegna e dettagli dell’ordine.
  • – Per facilitare il pagamento dei tuoi ordini, raccogliendo le informazioni relative alla tua carta di credito o di debito.
  • – Per contattarti quando necessario in relazione ai nostri servizi, ad esempio per risolvere eventuali problemi con il tuo ordine. In questi casi, raccoglieremo le informazioni precedentemente elencate, nonché qualsiasi altra informazione necessaria per risolvere il problema.

Trattiamo le tue informazioni anche quando abbiamo un interesse legittimo per farlo, che può includere:

  • Personalizzare i nostri servizi, facilitando ordini più semplici e veloci.
  • Migliorare l’efficacia e la qualità dei servizi futuri che i nostri clienti possono aspettarsi da noi.
  • Personalizzare i contenuti mostrati da noi o dai nostri partner, come mostrarti i partner nella tua zona o pubblicità rilevanti in base alle tue preferenze.
  • Agevolare il nostro team di assistenza clienti e i nostri partner nell’aiutarti in modo efficiente con richieste di informazioni o reclami.
  • Raccogliere opinioni e feedback sui nostri Siti, servizi, nonché sui prodotti e servizi dei nostri partner.
  • Comunicarti importanti cambiamenti o sviluppi relativi ai Siti o ai nostri servizi.
  • Informarti quando i nostri servizi diventano disponibili in una nuova area, se ci hai espresso interesse in tal senso.
  • Inviarti informazioni via posta sui nostri prodotti, servizi, promozioni e iniziative Opplà (se non desideri riceverle, puoi comunicarcelo contattandoci).
  • Analizzare la tua attività sui Siti per gestire, supportare, migliorare e sviluppare il nostro business, nonché per scopi statistici e analitici e per prevenire frodi.
  • Creare report anonimi e aggregati (senza informazioni personali) per analizzare e migliorare il rendimento dei nostri servizi e partnership.
  • Identificare, indagare, segnalare e prevenire frodi o reati.

Inoltre, trattiamo le tue informazioni al fine di garantire la conformità alle condizioni contrattuali stabilite con te e a qualsiasi altro accordo, per assicurare il rispetto delle nostre policy e procedure interne, per esercitare o difendere i nostri diritti in sede legale e per proteggere i diritti di Opplà, dei nostri partner, dei rider o di altri soggetti (anche per prevenire frodi).

Quando effettui un ordine tramite i nostri Siti, potremmo chiederti di lasciare una recensione. Questo feedback potrebbe essere condiviso con altri utenti e partner di Opplà, soprattutto per quanto riguarda le recensioni sui menu dei nostri partner.

Quando rispondi alle nostre indagini (surveys), potremmo utilizzare i tuoi commenti e feedback pubblicati sui Siti e nei nostri materiali promozionali o pubblicitari. In questo contesto, ti identificheremo solo tramite il nome e la città che hai fornito, a meno che tu non abbia optato per non mostrare il tuo nome sui Siti o nei nostri materiali promozionali o pubblicitari. Utilizziamo anche i tuoi commenti e feedback dalle indagini per:

  • – Creare informazioni aggregate che ci aiutino a valutare e migliorare i nostri servizi.
  • – Condividere informazioni aggregate con i nostri partner per consentire loro di valutare e migliorare i loro servizi.

Il tuo nome non sarà incluso quando generiamo o condividiamo queste informazioni aggregate.

Analizziamo anche i dati relativi al tuo utilizzo dei Siti e dei servizi al fine di creare profili personalizzati. Ciò significa che formuliamo alcune ipotesi sulle tue preferenze e interessi, e utilizziamo queste informazioni, ad esempio, per inviarti comunicazioni promozionali personalizzate, mostrarti partner che potrebbero interessarti o informarti su offerte speciali o prodotti ritenuti di tuo interesse. Questa pratica è nota come “profilazione”, e hai alcuni diritti relativi a questo tipo di trattamento. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la sezione “I tuoi diritti”.

Inoltre, utilizziamo le tue informazioni:

  • – Con il tuo consenso, ad esempio quando ci informi su allergie alimentari o incidenti relativi alla consegna e ci autorizzi a condividerle con i nostri partner per aiutare nell’indagine.
  • – Per ottemperare a qualsiasi obbligo di legge o normativa cui siamo soggetti.

 

5. Cookies

È possibile configurare il proprio browser per rifiutare tutti o alcuni cookie del browser, o per ricevere un avviso quando i siti web cercano di impostare o accedere ai cookie. Tuttavia, si tenga presente che disabilitando o rifiutando i cookie, alcune parti dei Siti potrebbero diventare inaccessibili o funzionare in modo non corretto. Per ulteriori dettagli sui cookie utilizzati e su come configurare o modificare le preferenze relative ai cookie, è possibile fare riferimento alla nostra informativa sui cookie.

6. Marketing

Se hai fornito il tuo consenso o se abbiamo un legittimo interesse (nel rispetto della legge), potremmo utilizzare le tue informazioni per informarti su altri nostri prodotti, servizi o iniziative Opplà che potrebbero interessarti. Potremmo contattarti a questo scopo tramite e-mail, posta, telefono, notifiche push o messaggi in-app. Utilizziamo la pubblicità online per tenerti informato sulle nostre attività e per facilitarti nella visualizzazione e ricerca dei nostri prodotti.

Utilizziamo le tue informazioni per assicurarci che gli annunci online che gestiamo siano rilevanti per te. Di conseguenza, potresti visualizzare banner e annunci pubblicitari di Opplà mentre navighi sui nostri Siti o su altri siti web e applicazioni, inclusi i social media. Questa gestione viene effettuata attraverso varie reti di marketing digitale e tecnologie pubblicitarie fornite da partner terze parti (chiamati “Partner Pubblicitari”). Gli annunci che visualizzi sono basati sulle informazioni che abbiamo su di te, sul tuo storico di utilizzo dei nostri servizi (come la cronologia dei tuoi ordini) o sui banner o annunci pubblicitari sui nostri Siti su cui hai precedentemente cliccato.

Hai la possibilità di controllare le tue preferenze promozionali:

  • visitando il nostro sito web, www.Opplà.co.uk  o l’applicazione mobile;
  • cliccando su “Account” (per il nostro sito web questo si trova sotto il menu a tendina); e
  • scorrendo verso il basso fino a “Contatti di marketing”.

Se hai scelto di non ricevere comunicazioni promozionali, rispetteremo questa preferenza. Tuttavia, potremmo comunque inviarti comunicazioni di servizio via e-mail, come informazioni relative al tuo ordine, notifiche di interruzioni del servizio o informazioni sulla sicurezza della consegna. Queste comunicazioni sono essenziali per garantire un corretto funzionamento del servizio e per mantenere la tua esperienza di utilizzo dei Siti sicura.

Utilizziamo le tue informazioni per inviarti comunicazioni pertinenti ai tuoi interessi. Hai diritti specifici in relazione a questa elaborazione. Ti invitiamo a fare riferimento alla sezione “I tuoi diritti” per ulteriori dettagli su come esercitare questi diritti.

Inoltre, quando interagisci con gli annunci sui nostri Siti o con un annuncio Opplà su un sito o un’app di terze parti, noi o i partner pubblicitari pertinenti raccogliamo informazioni personali sulla tua interazione con l’annuncio in questione. Queste informazioni vengono utilizzate per generare statistiche aggregate e report (che non contengono le tue informazioni personali) che ci aiutano a misurare l’efficacia della nostra pubblicità o della pubblicità di terze parti sui nostri Siti o sulle piattaforme dei nostri partner pubblicitari.

Noi e i nostri partner pubblicitari utilizziamo tecnologie di tracciamento per erogare e misurare gli annunci che visualizzi. Per ulteriori dettagli sul nostro utilizzo dei cookie e di altre tecnologie simili, inclusi gli strumenti pubblicitari, e per informazioni su come gestire il tuo consenso ai cookie, ti invitiamo a fare riferimento alla sezione “Cookie” e alla nostra Cookie Policy.

7. Decisioni Automatizzate

Svolgiamo verifiche antifrode su tutti i clienti al fine di:

  • Assicurare l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei confronti dei clienti.
  • Garantire una giusta compensazione per i nostri servizi e quelli dei nostri partner.
  • Proteggere i clienti da operazioni fraudolente sulle loro carte di pagamento.

Dato il volume degli ordini che gestiamo, facciamo uso di sistemi automatizzati, tra cui il servizio di rilevamento delle frodi fornito da un terzo, noto come Ravelin. Questo sistema esamina i dati relativi agli ordini e prende decisioni in modo automatico per quanto riguarda l’accettazione degli stessi. Questo approccio si dimostra più equo, accurato ed efficiente rispetto ai controlli umani, soprattutto considerando i tempi e il grande numero di clienti da noi gestiti.

I controlli e le decisioni prese tengono conto di diverse componenti, compresi gli indicatori di frode riconosciuti nel settore, forniti dal nostro specializzato fornitore di servizi di rilevamento delle frodi, nonché i modelli di frode che abbiamo identificato sui nostri siti. La combinazione di questi fattori genera un punteggio automatico che rappresenta la probabilità di un’operazione fraudolenta. Nel caso in cui sospettassimo la presenza di attività fraudolente, potremmo impedire la conclusione di un ordine e l’accesso ai nostri siti. Gli indicatori specifici di frode sono dinamici e si adattano alle tipologie di frode rilevate in un dato momento nel settore, nel paese e sui nostri siti web.

Il nostro sistema di rilevamento delle frodi è attivo per garantire la protezione dei nostri clienti e di Opplà. Hai il diritto di contestare qualsiasi decisione automatizzata presa in relazione a te e di ottenere ulteriori dettagli relativi alle ragioni che hanno portato a tale decisione. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a fare riferimento alla sezione “I tuoi diritti”.

8. Conservazione Delle Tue Informazioni

Conserviamo le tue informazioni solo per il periodo ragionevolmente necessario per gli scopi per cui sono state raccolte, compreso il rispetto di obblighi legali, regolamentari, fiscali, contabili o di rendicontazione. In caso di reclami o se riteniamo ragionevolmente che possa insorgere una controversia legale relativa al nostro rapporto con te, potremmo conservare le tue informazioni per un periodo più lungo.

Nel determinare i periodi di conservazione adeguati, terremo in considerazione diversi fattori, tra cui:

  • I nostri obblighi contrattuali e i nostri diritti in relazione alle informazioni coinvolte.
  • Gli obblighi previsti dalla legge applicabile che richiedono la conservazione delle informazioni per un periodo specifico.
  • I termini di prescrizione stabiliti dalle leggi locali applicabili.
  • I nostri legittimi interessi nel mantenere le informazioni (come descritto nella sezione “Utilizzo delle tue informazioni”).
  • L’esistenza di eventuali controversie attuali o potenziali che richiedono la conservazione delle informazioni.
  • Le linee guida emesse dalle autorità competenti in materia di protezione dei dati.

Se lasci commenti e feedback riguardanti i Siti e i servizi, condividiamo tali commenti e feedback con i nostri partner, come previsto nella sezione “Utilizzo delle tue informazioni”.

Se non vi è alcun motivo legittimo o obbligo legale per conservare le tue informazioni, le cancelleremo in modo sicuro quando non ne avremo più bisogno per gli scopi per cui sono state raccolte. La tua privacy e la sicurezza delle tue informazioni sono importanti per noi.

9. Condivisione Delle Tue Informazioni

Le tue informazioni vengono raccolte, trasferite e conservate nei nostri server ubicati all’interno dell’Unione Europea, e ci impegniamo a mantenere un alto livello di attenzione e trasparenza nel condividerle con terzi.

Condividiamo le tue informazioni con altre società del gruppo Opplà solo quando è strettamente necessario per gli scopi indicati nel paragrafo “Utilizzo delle tue informazioni” sopra menzionato. Inoltre, condividiamo unicamente informazioni limitate con i nostri partner, quali ristoranti, negozi di alimentari e altri partner di vendita al dettaglio su Opplà, al fine di agevolare l’evasione di un ordine. Se necessario, potremmo condividere informazioni su di te con i partner al fine di consentire loro di condurre indagini e gestire reclami. Inoltre, condividiamo le tue informazioni con fornitori di servizi terzi che operano per nostro conto. I tipi di fornitori di servizi terzi con cui condividiamo le tue informazioni possono includere, ad esempio:

  • Fornitori di servizi di pagamento, compresi quelli online e quelli specializzati nella rilevazione delle frodi.
  • Fornitori di servizi informatici, inclusi fornitori di servizi cloud.
  • Terze parti che gestiscono attività di marketing, ricerche di mercato, sondaggi e altre comunicazioni a nostro nome.
  • Rider, i quali hanno accesso solo a informazioni limitate necessarie per l’evasione degli ordini.
  • Fornitori di servizi di assistenza clienti, che possono includere società che ci supportano nella fornitura di assistenza tecnica e supporto al cliente.
  • Partner promozionali e pubblicitari.

Condividiamo le tue informazioni quando collaboriamo con partner commerciali terzi per promuovere programmi, servizi o prodotti congiunti. In tal caso, le tue informazioni potrebbero essere condivise con il partner commerciale al fine di facilitare la promozione o la fornitura del servizio o prodotto condiviso. Di solito, il nome del partner commerciale terzo sarà chiaramente indicato, sia da solo che insieme al nostro, nel contesto del programma o dell’offerta. Un esempio di questa collaborazione potrebbe essere una partnership con un servizio di consegna per migliorare l’efficienza della consegna.

Inoltre, condividiamo le tue informazioni con i nostri partner pubblicitari per due principali scopi:

  • 1. Per supportarci nella pubblicazione di annunci mirati agli utenti dei nostri siti in base al tuo comportamento durante la tua visita ai nostri siti web.
  • 2. Per misurare come interagisci con questi annunci pubblicitari.

Questi partner pubblicitari ci consentono anche di pubblicare e misurare i nostri annunci pubblicitari sui loro siti web.

Per ulteriori dettagli sul trattamento delle tue informazioni da parte dei nostri partner pubblicitari, come Meta e Google, ti invitiamo a consultare le rispettive informative sulla privacy di tali società. In queste informative, potrai trovare dettagli su come esercitare i tuoi diritti e le opzioni disponibili per gestire le tue preferenze in merito alla pubblicità online e ai dati personali.

In alcune situazioni, potremmo agire come controllori congiunti insieme ai nostri partner pubblicitari per quanto riguarda il trattamento delle informazioni per specifiche attività pubblicitarie, come descritto nelle loro politiche sulla privacy. Quando ciò avviene, stipuliamo accordi adeguati per definire chiaramente le nostre rispettive responsabilità per garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati in relazione a tali attività pubblicitarie.

Se invii commenti e feedback relativi ai Siti, ai servizi e ai nostri partner, ci riserviamo il diritto di poter condividere tali contenuti con i nostri partner.

Opplà prenderà tutte le misure necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro quando vengono trasferiti a terzi, in conformità alla presente Privacy Policy e alle leggi applicabili.

Nel caso in cui la nostra società stabilisca una joint venture, effettui un’acquisizione, sia venduta o si fonda con un’altra società, le tue informazioni potrebbero essere comunicate o trasferite alla società target, ai nostri nuovi partner commerciali o proprietari, o ai loro consulenti. Ci impegniamo a garantire che anche in tali situazioni, le tue informazioni vengano trattate in modo conforme alla nostra Politica sulla Privacy e alle leggi applicabili.

Inoltre, condividiamo le tue informazioni nei seguenti casi:

  • Se siamo obbligati per legge o regolamento a comunicarle o condividerle.
  • Per far rispettare le condizioni contrattuali stabilite tra te e Opplà, così come qualsiasi altro accordo pertinente.
  • Per proteggere i diritti di Opplà, dei nostri partner, dei rider o di altre persone, inclusa la prevenzione delle frodi.
  • Quando riteniamo ragionevolmente necessario per prevenire reati, come ad esempio la condivisione di informazioni con le forze dell’ordine, o per ragioni di salute e sicurezza.

IIn alcuni casi, le informazioni raccolte da te potrebbero essere elaborate al di fuori dello Spazio Economico Europeo o del Regno Unito, ad esempio negli Stati Uniti o in altri Paesi in cui Opplà opera. È importante notare che questi Paesi potrebbero non fornire alle tue informazioni lo stesso livello di protezione garantito nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito.

Nel caso in cui questi Paesi non abbiano ricevuto un riconoscimento legale per offrire un adeguato livello di protezione dei dati, ci impegneremo a garantire che le informazioni trattate da noi e dai nostri fornitori al di fuori dello Spazio Economico Europeo o del Regno Unito siano protette in modo analogo a quanto accadrebbe se fossero trattate all’interno dello Spazio Economico Europeo o del Regno Unito.

Per ottenere ciò, ci assicureremo di utilizzare meccanismi adeguati di trasferimento dei dati, come l’adozione di clausole contrattuali standard approvate, al fine di preservare la sicurezza e la privacy delle tue informazioni anche al di fuori delle regioni con tutele dei dati più stringenti.

Ti invitiamo a contattarci utilizzando i dati di contatto forniti nella sezione dei contatti per ottenere ulteriori informazioni sul meccanismo specifico che utilizziamo per il trasferimento delle tue informazioni. Saremo lieti di fornirti maggiori dettagli e rispondere a tutte le tue domande in merito alla protezione e al trattamento delle tue informazioni personali.

Se utilizzi i servizi di Opplà in un paese diverso in cui operiamo, come quando sei in viaggio, le tue informazioni saranno trattate in accordo alle leggi e alla politica sulla privacy specifica di Opplà per quel paese. Puoi accedere alla politica sulla privacy di Opplà per quel paese visitando il nostro sito web. In questo modo, sarai informato sulle leggi e le politiche applicabili al trattamento delle tue informazioni personali nel paese in cui ti trovi al momento dell’utilizzo dei servizi di Opplà.

10. Sicurezza

Adottiamo tecnologie e politiche robuste per garantire la protezione delle tue informazioni da perdite accidentali, uso non autorizzato, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione. La sicurezza delle tue informazioni personali è una priorità per noi, e facciamo tutto il possibile per proteggerle in conformità alle migliori pratiche di sicurezza e alle leggi applicabili.

Abbiamo implementato procedure per gestire qualsiasi eventualità di violazione dei dati e ci impegniamo a comunicare qualsiasi violazione a te, oltre che a qualsiasi autorità competente, se ciò è richiesto dalla legge. La tua sicurezza e la protezione delle tue informazioni sono fondamentali per noi, e agiamo con responsabilità nel trattamento e nella notifica di qualsiasi violazione dei dati che potrebbe interessarti.

È importante notare che, pur adottando misure per proteggere le tue informazioni, la trasmissione di dati via internet non è completamente sicura. Pertanto, non possiamo fornire una garanzia assoluta sulla sicurezza delle tue informazioni durante la trasmissione ai nostri siti web; ogni trasmissione è effettuata a tuo rischio.

Tuttavia, una volta che riceviamo le tue informazioni, implementiamo procedure rigorose e funzioni di sicurezza per prevenire l’accesso non autorizzato e proteggere le tue informazioni da potenziali minacce alla sicurezza. La tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati sono tra le nostre principali priorità, e ci impegniamo a fare il massimo per garantire la loro protezione.

Quando crei un account, è importante scegliere una password unica e sicura e mantenerla riservata. Inoltre, se fornisci i dati della tua carta di pagamento, è fondamentale trattarli con attenzione e responsabilità. Ecco alcune buone pratiche da seguire:

  • Password Sicura: Crea una password complessa e unica per il tuo account. Utilizza una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evita di utilizzare informazioni personali facili da indovinare, come il tuo nome o la tua data di nascita.
  • Mantieni la Password Segreta: Non condividere mai la tua password con nessuno, né scriverla in luoghi accessibili a terzi. Una password segreta è personale e dovrebbe essere conosciuta solo da te.
  • Sicurezza dei Dati della Carta di Pagamento: Proteggi i dati della tua carta di pagamento come fossero confidenziali. Non condividere mai il numero della carta o altre informazioni sensibili tramite email o in contesti non sicuri. Usa soltanto siti web sicuri per effettuare transazioni online.
  • Monitora l’Account: Controlla regolarmente le attività del tuo account per rilevare eventuali attività sospette o non autorizzate. Se noti qualcosa di strano, cambia immediatamente la password e contatta il supporto.

Seguendo queste precauzioni, puoi contribuire a mantenere sicuro il tuo account e le tue informazioni personali.

11. I Tuoi Diritti

In alcune situazioni, secondo la legge sulla protezione dei dati personali, hai diritti relativi alle informazioni che deteniamo su di te:

Hai vari diritti in relazione alle tue informazioni personali, in base alla legge sulla protezione dei dati:

  • Diritto di Accesso: Puoi richiedere una copia delle tue informazioni e verificare la legittimità del loro trattamento.
  • Diritto di Rettifica: Hai il diritto di far correggere qualsiasi informazione imprecisa o incompleta che abbiamo su di te. Dobbiamo verificare la correttezza delle nuove informazioni fornite.
  • Diritto alla Cancellazione (diritto all’oblio): Puoi richiedere la cancellazione o la rimozione di alcune delle tue informazioni in determinate situazioni. Questo diritto è applicabile solo in specifiche circostanze.
  • Diritto di Limitazione del Trattamento**: Hai il diritto di bloccare o limitare l’ulteriore utilizzo delle tue informazioni in alcune situazioni.
  • Diritto alla Portabilità dei Dati: Puoi richiedere di ricevere le tue informazioni in un formato trasferibile, che puoi fornire a un altro servizio o terza parte, se applicabile.
  • Diritto di Revoca del Consenso: Se abbiamo basato il trattamento delle tue informazioni sul consenso, hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non influirà sul trattamento precedente delle tue informazioni. In caso di revoca, potresti non essere in grado di usufruire di determinati servizi.
  • Diritto di Opposizione al Trattamento: Puoi opporti a determinati tipi di trattamento delle tue informazioni, inclusi scopi promozionali e profilazione.
  • Diritto di Non Sottoporsi a Decisioni Automatiche: Hai il diritto di non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato delle tue informazioni, come controlli antifrode.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, raccomandiamo di contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati per iscritto all’indirizzo dpo@oppla.delivery. 

Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito le tue informazioni, ti invitiamo a contattarci prima di rivolgerti all’autorità locale competente per la protezione dei dati, che in Italia è il Garante per la protezione dei dati personali. Apprezzeremmo molto l’opportunità di risolvere le tue preoccupazioni prima che ti rivolga all’autorità competente, puoi contattarci ad uno qualsiasi dei nostri contatti.

12. Modifiche Alla Nostra Privacy Policy

Periodicamente, effettuiamo aggiornamenti alla nostra Privacy Policy. Ti invitiamo a verificare periodicamente se sono state apportate modifiche. In caso di modifiche rilevanti, potremmo comunicartele attraverso diversi mezzi, come ad esempio via e-mail o notifica push, qualora fosse necessario.

La presente Privacy Policy è stata aggiornata da ultimo in data: 1 ottobre 2023

Opplà S.R.L. Via Cairoli 21, 57123, Livorno.

 

Opplà Termini E Condizioni Del Servizio

Benvenuti in Opplà. Qui (e nei documenti a cui si fa riferimento) trovi i nostri termini e condizioni di servizio (“Condizioni”) che vengono applicati quando si ordini prodotti (i “Prodotti”) dal nostro sito web https://oppla.delivery o dalle nostre applicazioni mobili (ciascuno denominato “Applicazione”).

Sei pregato di leggere molto attentamente queste Condizioni prima di ordinare qualsiasi Prodotto dalla nostra Applicazione o sito. In caso tu avessi domande relative alle Condizioni citate, contatta Opplà all’indirizzo email support@oppla.delivery. Considera che hai qualche diritto speciale quando ordini tramite Opplà.

I tuoi diritti non sono sovrastati dalle presenti Condizioni, che vengono applicate in aggiunta ai diritti legali legittimi che hai e non sono in sostituzione. Creando il tuo account Opplà, dai la conferma di aver accettato le presenti Condizioni.

Per prendere visione di tutti i diritti applicabili potrai fare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”)

1. Informazioni Generali

Opplà è gestito da Oppla S.R.L. (Codice Fiscale 02027300496) con sede legale in Via Cairoli 21, 57123, Livorno. È possibile contattarci all’indirizzo di posta elettronica support@oppla.delivery

2. Scopo

L’obiettivo di Opplà è di mettere in contatto il cliente (Tu) con i ristoranti nostri collaboratori (“Ristoranti partner”) e consentire al cliente di ordinare Prodotti (il nostro “Servizio”). Nel caso in cui il cliente ordini da un ristorante partner, Opplà agisce come mandatario per conto di tale Ristorante Partner per concludere l’ordine dalla nostra Applicazione e per gestire la tua esperienza sul nostro sito https://oppla.delivery durante il processo d’ordine. Una volta che il cliente effettua un ordine, i suoi Prodotti potranno essere consegnati:

  • dai nostri partner logistici (“Consegna Opplà”) 
  • direttamente dal nostro Ristorante Partner (“Consegna Partner”)

(ciascuna definita “Consegna”) a seconda del Ristorante Partner selezionato. Il Ristorante Partner può essere di nostra proprietà o affiliato con noi in alcuni casi.

3. Account

Il primo passo per poter utilizzare il nostro servizio è aprire un account Opplà (“Account”). Quando il cliente crea un Account, è obbligatorio creare una password oppure procurarsi un altro metodo di accesso sicuro ed efficace, in più è necessario fornire un metodo di pagamento. È necessario che qualsiasi password che si crea, o altro metodo di accesso sicuro, sia mantenuto segreto ed è necessario impedire a terzi di accedere al proprio Account. Se l’Account del cliente viene utilizzato da un’altra persona, il cliente è ritenuto esclusivamente e personalmente responsabile per il pagamento dei Prodotti ordinati e, conseguentemente, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali altre perdite subite oppure effettuare rimborsi per questo tipo di avvenimenti.

È possibile chiudere l’Account in qualsiasi momento contattandoci via mail ad uno dei recapiti presenti nella sezione Contatti del nostro sito Web. Opplà si riserva la possibilità di sospendere l’accesso all’Account personale o di chiuderlo definitivamente se ritiene che l’Account sia stato utilizzato da qualcuno di non autorizzato. È possibile che Opplà utilizzi dei metodi per verificare che le attività sul nostro sito siano effettuate dal reale intestatario dell’account. 

Opplà si riserva la possibilità di chiudere il tuo Account se il cliente non lo usa seguendo le presenti Condizioni (ad esempio, richiedendo rimborsi o credito per i quali tu non ne abbia diritto, maltrattare il nostro staff, o qualsiasi altra ragione). Se Opplà decide di chiudere definitivamente un Account, verrà rimborsato qualsiasi credito residuo su Opplà ottenuto a causa di disservizi imputabili ad Opplà e quindi relativi a crediti concessi dal nostro team di assistenza clienti (ad esempio in seguito problema con un ordine). Il rimborso sarà trasmesso utilizzando i dati della tua carta di credito registrata oppure utilizzando il metodo del bonifico bancario (in caso non fosse disponibile il pagamento tramite carta di credito registrata) tramite i dati bancari (a condizione che tu li abbia preventivamente forniti a Opplà).

4. Disponibilità Del Servizio

Ogni Ristorante Partner ha un’area di consegna determinata. Questa area di consegna è variabile in base a fattori tra cui il meteo, la presenza di riders, il tempo di consegna e la domanda sul nostro servizio. Questo per garantire che la consegna avvenga consegna nelle migliori condizioni possibili. Il Ristorante Partner decide autonomamente il proprio orario di lavoro: la disponibilità e varietà del nostro Servizio e la gamma di Ristoranti Partner da cui è possibile ordinare dipendono dagli orari e dalle zone di consegna dei Ristoranti Partner della tua zona. Se il cliente tenta di ordinare un Prodotto in un luogo fuori dell’area di consegna o al di fuori degli orari di apertura del Ristorante Partner ti informeremo che non sarà possibile sbrigare l’ordine richiesto. Se il nostro sito web non è disponibile per qualsiasi motivo, ti informeremo che non sarà possibile sbrigare l’ordine richiesto.

5. Ordini

Nel caso in cui un cliente effettui un ordine tramite la nostra Applicazione, è necessario che Opplà o il Ristorante Partner lo accettino prima di poterlo confermare. Se l’ordine viene accettato, verrà inviata la conferma della ricezione dell’ordine (la “Conferma”) nella pagina che appare successiva. Una volta che è stata ricevuta la Conferma si ritiene perfezionato il contratto per la Consegna. La persona intestataria dell’Account è responsabile del pagamento dei Prodotti ordinati sul nostro sito. La persona intestataria dell’Account è responsabile del pagamento dei costi di consegna dell’ordine e di tutto ciò che è previsto in queste Condizioni, anche se l’articolo è stato ordinato da qualcun altro. Tutti i Prodotti sono soggetti a disponibilità, quindi potrebbero essere disattivati momentaneamente dai ristoratori o da Opplà. I menù dei Ristoranti Partner possono quindi variare in base ai giorni o in base agli orari della giornata. I Ristoranti Partner possono utilizzare qualsiasi allergene nella preparazione dei propri Prodotti. Il cliente è invitato a contattare il Ristorante Partner prima di ordinare in caso soffra di eventuali allergie o intolleranze alimentari. Opplà non garantisce che i Prodotti venduti dai Ristoranti Partner siano privi di allergeni o di sostanze intolleranti per il cliente o comunque che siano stati contaminati da alcuni allergeni. Opplà quindi non ha alcuna responsabilità in caso di problemi di salute determinati dall’assunzione di allergeni.

Alcuni Ristoranti Partner possono richiedere un importo minimo per ciascun ordine e questo sarà ben visibile all’interno della pagina del ristorante sul nostro sito.

6. Consegna

Quando il cliente effettua un ordine, può decidere tra consegna “prima possibile” o consegna programmata per un orario prefissato. Per una consegna “prima possibile”, verrà comunicata una stima del tempo di consegna prima di effettuare l’ordine, comunque verrà tentato di consegnare il prima possibile; il cliente è quindi obbligato ad essere disponibile per la Consegna esattamente dal momento in cui il cliente effettua l’Ordine. Per una Consegna Programmata, il cliente sceglie tra gli orari disponibili per la consegna; il cliente dovrà quindi essere disponibile per ritirare la Consegna a partire da dieci minuti prima dell’orario di consegna stabilito fino a dieci minuti dopo l’orario stabilito.

Nonostante gli sforzi dei nostri partner logistici e quelli dei nostri Ristoranti Partner, è possibile che gli articoli non siano consegnati in tempo a causa di fattori quali il meteo o l’eventuale traffico poco scorrevole. Nel caso in cui un ordine sia in ritardo di oltre 20 minuti e Opplà non ha ancora comunicato al cliente la possibilità di annullare l’ordine, Opplà collaborerà per far avere al cliente l’Articolo il prima possibile a meno che il ritardo non sia stato causato dal cliente stesso. La consegna sarà effettuata all’indirizzo che ci fornisci quando effettui l’ordine. È possibile modificare il luogo di consegna dopo aver effettuato l’ordine soltanto se veniamo informati prima che l’addetto alla Consegna abbia consegnato l’Articolo e se il nuovo indirizzo è nella stessa zona dell’indirizzo indicato precedentemente. Nel caso in cui non è possibile modificare l’indirizzo di consegna, il cliente può annullare l’ordine. Se la preparazione dell’ordine è già cominciata verrà addebitato l’intero prezzo della merce. Nel caso in cui il corriere è già partito verrà addebitato il costo per la merce e il costo per la consegna.

Nel caso in cui la consegna mancata è imputabile al cliente verrà addebitato il costo per l’Articolo e il costo per la Consegna. I motivi per cui la consegna mancata è imputabile al cliente includono (ma non sono limitati alle seguenti circostanze):

  • il cliente non è presente all’indirizzo indicato, non risponde al telefono quando viene contattato tramite le informazioni di contatto che ci hai fornito
  • il cliente risponde al telefono ma poi non è in grado di essere presente al luogo di consegna indicato entro un tempo ragionevole oppure non è in grado di fornire un luogo alternativo di consegna entro un ragionevole lasso di tempo, e non è possibile trovare un luogo sicuro dove lasciare l’Articolo.
  • Non è possibile effettuare la consegna a causa dei limiti di età (per prodotti soggetti a limiti di età) secondo quanto previsto all’articolo 8
  1. I Tuoi Diritti In Caso Di Errore Sui Prodotti

In conformità alle attuali normative vigenti, il cliente ha il diritto di ricevere prodotti che rispondano alle loro descrizioni, siano di qualità soddisfacente e corrispondano ai requisiti specifici che ha comunicato (e che noi abbiamo accettato) prima di procedere con l’Ordine. Se il cliente ritiene che i diritti non siano rispettati dai Prodotti che sono stati consegnati, è pregato di comunicarlo via mail all’indirizzo support@oppla.delivery di farcelo sapere. Può essere richiesta una foto che mostri il difetto (nel caso fosse qualcosa di accertabile tramite foto).

In caso in cui venga accertato un difetto di conformità e viene ritenuto che il problema sia stato causato prima della consegna Opplà provvederà a rimborsare il prezzo pagato per l’Articolo e il prezzo per la Consegna. Opplà si riserva la possibilità di considerare fattori rilevanti inclusi i dettagli dell’ordine, la cronologia dell’account, informazioni su quanto accaduto in consegna ed eventuali informazioni aggiuntive fornite dal ristorante partner. I rimborsi non saranno mai effettuati dai riders.

8. Prodotti soggetti a limiti di età

I prodotti soggetti a restrizioni di età possono essere venduti e consegnati unicamente a individui di 18 anni o più. Una volta effettuato un ordine con prodotti con restrizioni d’età, il cliente conferma di avere la maggiore età. Può essere applicata una verifica dell’età (in caso di ordinazione di prodotti soggetti a limiti di età) chiedendo di fornire al rider la prova di avere almeno 18 anni prima che la consegna sia completata. Il rider ha il diritto di declinare la consegna di prodotti soggetti a limiti di età a qualsiasi individuo che non mostri la prova di avere almeno 18 anni. Il Ristorante Partner e il rider hanno il diritto di rifiutare la consegna di prodotti soggetti a limiti di età a qualsiasi persona che sia, o sembri essere, sotto l’influenza di alcol o droghe, conformemente alle normative vigenti. Nel caso in cui la consegna di prodotti soggetti a limiti di età venga rifiutata, ti verranno comunque addebitati sia il prodotto soggetto a limiti di età in questione che i costi associati alla consegna.

9. Annullamento

Puoi annullare un ordine senza alcun addebito in qualsiasi momento prima che il Ristorante Partner abbia iniziato a preparare la pietanza, ovvero nello stato precedente ad “Ordine Iniziato” .

Se desideri annullare un ordine prima che venga etichettato come Ordine Iniziato, ti preghiamo di contattarci immediatamente utilizzando i contatti disponibili sul nostro sito web. Nel caso in cui il Ristorante Partner confermi che l’ordine non è stato ancora avviato, procederemo con il rimborso del pagamento.  Sconti e voucher applicati all’ordine sono esclusi (consulta i Termini dei Buoni per ulteriori dettagli). Tuttavia, se decidi di annullare un ordine dopo che è stato confermato come Ordine Iniziato, ti verrà addebitato l’intero importo dei Prodotti, e nel caso in cui il corriere di consegna sia già partito con la consegna (“Ordine in Consegna”), ti verrà addebitato anche il costo della consegna.

Opplà e il Ristorante Partner hanno la facoltà di notificarti l’annullamento di un ordine in qualsiasi momento. Nel caso in cui un ordine venga annullato da noi o dal Ristorante Partner, non ti verrà addebitato alcun importo, e provvederemo al rimborso di qualsiasi pagamento effettuato precedentemente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. In alternativa, potremmo effettuare il rimborso tramite il tuo Account per risolvere l’inconveniente causato

10. Prezzi, Pagamento e Offerte

È confermato che stai richiedendo i nostri servizi e i nostri prodotti per utilizzi di natura personale e non per scopi commerciali o legati alla tua attività professionale.

Opplà si riserva il diritto di apportare variazioni ai prezzi in determinati periodi, il che implica che i costi dei Prodotti e delle spese di consegna possono cambiare mentre navighi sul nostro sito web. È inoltre possibile che i prezzi subiscano modifiche in qualsiasi momento a discrezione dei Ristoranti Partner.

Nessuna modifica riguarderà gli ordini già confermati, a meno che non si verifichi un evidente errore di prezzo. Inoltre, le modifiche ai prezzi non avranno impatto sugli ordini in corso e presenti nel carrello, a condizione che l’ordine venga completato entro 2 ore dalla sua creazione. Se non si finalizza l’ordine entro 2 ore, i Prodotti saranno rimossi automaticamente dal carrello e verranno applicate le nuove tariffe. Nel caso si verifichi un errore di prezzo evidente, ti avviseremo il prima possibile e avrai la facoltà di confermare l’ordine al prezzo originale o di annullarlo senza alcun addebito, ottenendo un rimborso completo per l’importo già pagato.

Ci riserviamo il diritto di richiedere, oltre al costo del Prodotto, una commissione per i nostri servizi, la quale potrebbe essere soggetta a variazioni. Eventuali importi applicabili, inclusi costi e tasse, ti verranno comunicati prima dell’acquisto sulla pagina di checkout della nostra applicazione

Nel caso in cui un partner logistico o un Ristorante Partner effettui una consegna, potranno esserti addebitati dei costi  aggiuntivi per la consegna. Questo importo ti sarà comunicato durante la procedura di ordine prima di completare l’acquisto. Il prezzo totale del tuo ordine, inclusi i costi dei prodotti acquistati, nonché qualsiasi ulteriore importo applicabile come tasse e commissioni, sarà sempre indicato nella pagina di checkout della nostra Applicazione.

Il pagamento per tutti i Prodotti e le Consegne può essere effettuato sulla nostra Applicazione tramite carta di credito o di debito o altro metodo di pagamento messo a disposizione da Opplà. Una volta che il tuo ordine è stato confermato, la tua carta di credito o di debito sarà autorizzata e l’importo totale contrassegnato per il pagamento. 

Il pagamento viene effettuato direttamente a Opplà in qualità di mandatario del Ristorante Partner e viene subito splittato sul conto del Ristorante Partner al netto delle commissioni che il Ristorante Partner deve ad Opplà. Il pagamento può essere effettuato anche tramite Buono o attraverso il credito residuo sul conto dell’ Account. L’uso dei Buoni è soggetto all’accettazione delle Condizioni di Opplà per i Buoni e gli Sconti. Siamo autorizzati dai nostri Ristoranti Partner ad accettare pagamenti per loro conto e il pagamento del prezzo di qualsiasi Articolo o delle spese di spedizione per adempiere ai tuoi obblighi di pagare tali servizi al Ristorante Partner

Ristoranti Partner a volte rendono disponibili offerte speciali tramite la nostra Applicazione. Questi sono visibili quando guardi un menu del Ristorante Partner. Queste offerte sono proposte a discrezione esclusiva dei Ristoranti Partner. A meno che i termini dell’offerta stabiliscano un periodo fisso o minimo per il quale un’offerta sarà disponibile, può essere richiesta in qualsiasi momento, a meno che tu non abbia già effettuato un ordine in base all’offerta e abbiamo inviato la Conferma.

I prezzi sono comprensivi di IVA.

11. Responsabilità

Siamo responsabili nei confronti dell’utente per qualsiasi perdita o danno subito a causa della nostra violazione delle presenti Condizioni, purché tale perdita o danno sia prevedibile ed evitabile con l’uso dell’ordinaria diligenza.Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali perdite o danni imprevedibili e inevitabili, né per eventi che non possono essere attribuiti a noi. Una perdita o un danno è considerato “prevedibile” se è ovvio che potrebbe verificarsi, oppure se ci hai informato in anticipo delle circostanze che potrebbero aumentare la perdita o il danno derivante dalla nostra violazione delle presenti Condizioni, ad esempio, comunicandoci dettagli specifici prima di effettuare un ordine.

12. Informativa Sui Dati Personali

Opplà gestisce i tuoi dati personali in accordo con quanto stabilito nella nostra Informativa sulla Privacy, la quale è disponibile al seguente link: https://info.oppla.delivery/policy-privacy/

  1. Legge Applicabile E Foro Competente

Tutti i reclami e le controversie che dovessero emergere in relazione alle presenti Condizioni saranno disciplinati e interpretati in conformità alla legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, sarà applicata la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dal Codice del Consumo italiano.

Foro competente: Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni che coinvolge utenti non consumatori sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Livorno. Nel caso di controversie derivanti dalle presenti Condizioni che coinvolgono utenti consumatori, sarà competente il foro della residenza o del domicilio del consumatore.

In alternativa, il consumatore ha la possibilità di presentare un reclamo tramite la Piattaforma di Risoluzione Online per la risoluzione stragiudiziale delle controversie (Piattaforma ODR Europea) come previsto dall’Art. 14, paragrafo 1 del Regolamento UE 524/2013. Per ulteriori dettagli sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare una procedura alternativa per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto, puoi utilizzare il seguente link: http://ec.europa.eu/odr.

Se noi o voi abbiamo il diritto di far valere le presenti Condizioni, tale diritto potrà essere esercitato anche se la persona titolare di tale diritto lo fa in ritardo o rinuncia al suo esercizio. Nel caso in cui un tribunale o un’altra Autorità giuridica determini che una parte di queste Condizioni è illegale o inefficace, le altre disposizioni rimarranno valide ed efficaci.

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Nel caso in cui apportiamo modifiche che influiscono sui tuoi diritti in relazione al nostro Servizio, ti informeremo in merito a tali cambiamenti. È importante notare che le modifiche alle Condizioni non avranno alcun impatto sugli ordini da te effettuati per i quali abbiamo già inviato una Conferma. Desideriamo inoltre informarti che, sebbene il diritto dell’Unione Europea ci imponga di fornire il link al portale di risoluzione delle controversie online dell’UE, non partecipiamo al processo di risoluzione delle controversie tramite questo mezzo.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l’utente, mediante la registrazione del proprio Account, dichiara espressamente di approvare i seguenti articoli:

5, 6, 7, 9, 10, 11, 13.

Condizioni Per L’utilizzo Del Sito E Delle Applicazioni Opplà

Questa pagina, insieme ai documenti a cui fa riferimento, stabilisce le Condizioni per l’utilizzo del sito web oppla.delivery (di seguito denominato il “Sito”) o delle applicazioni (ciascuna di seguito denominata “Servizio”) messe a disposizione degli utenti da Opplà, sia attraverso appositi app store che in altre forme. Gli utenti possono utilizzare il Sito o il Servizio in qualità di ospiti o registrati. Si consiglia vivamente di leggere attentamente queste Condizioni d’uso prima di iniziare a utilizzare il Sito o il Servizio. L’accesso al Sito o l’utilizzo del Servizio implica l’accettazione delle presenti Condizioni da parte dell’utente e l’impegno a rispettarle. Nel caso in cui l’utente non sia d’accordo con quanto stabilito nelle presenti Condizioni, si raccomanda di non navigare nel Sito e di non utilizzare il Servizio.

1. Informazioni Relative a “Oppla.delivery”

Il Sito oppla.delivery è gestito dalla società Oppla S.R.L. (Codice Fiscale 02027300496) con sede legale in Via Cairoli 21, 57123, Livorno. Per eventuale assistenza o reclami, i recapiti di Opplà sono i seguenti: e-mail info@oppla.delivery. Tutti i contatti possono essere trovati sul nostro sito nella sezione Contatti.

Opplà è un servizio per la raccolta di ordini preparati da ristoranti e attività commerciali (“Ristoranti Partner”).

2. Accesso al Servizio o ai Servizi

L’accesso al Sito e al Servizio è concesso su base temporanea e Opplà si riserva il diritto di escludere o modificare l’accesso al Sito o al Servizio senza preavviso, come specificato in questa pagina. Opplà non è responsabile della mancata disponibilità del Sito o del Servizio, indipendentemente dalla ragione o dal periodo di tempo in cui ciò si verifica. 

In alcune circostanze, Opplà può limitare l’accesso degli utenti, inclusi quelli registrati, al Sito o al Servizio, oppure consentire l’accesso solo a determinate parti del Sito o del Servizio.

L’utente è responsabile di mantenere riservati i suoi dati di accesso, nonché delle attività svolte all’interno del proprio account. Se l’utente ha motivi di preoccupazione riguardo ai suoi dati di accesso o sospetta un uso improprio degli stessi, è tenuto a informare immediatamente Opplà tramite l’indirizzo email: info@oppla.delivery.

Opplà ha la facoltà di disattivare l’account di un utente in qualsiasi momento, fermo restando i diritti acquisiti dall’utente conformemente alle Condizioni di Servizio di Opplà.

3. Uso Consentito

Il Servizio può essere utilizzato esclusivamente per scopi conformi alla legge. Il Sito e il Servizio non possono essere impiegati in violazione delle leggi o dei regolamenti locali, nazionali o internazionali, né possono essere utilizzati per inviare, ricevere, caricare, scaricare, utilizzare o riutilizzare consapevolmente materiale che non sia conforme agli standard stabiliti da Opplà per quanto riguarda i contenuti, come indicato nell’articolo 5. Inoltre, l’utente si impegna a non accedere al Sito o al Servizio senza il diritto di farlo, a non interferire con il Sito, a non danneggiare o alterare, neppure parzialmente il Sito o il Servizio, né qualsiasi rete o attrezzatura utilizzata nella loro erogazione.

4. Funzionalità Interattive Del Sito

In alcune circostanze, Opplà potrebbe mettere a disposizione degli utenti funzionalità che permettono l’interazione con altri utenti attraverso il Sito o il Servizio. In generale, Opplà non monitora attivamente i servizi interattivi che offre, ma si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che violi le presenti Condizioni d’uso, come specificato nell’articolo successivo. Nel caso in cui Opplà decida di monitorare un servizio interattivo, fornirà informazioni in merito prima che gli utenti ne facciano uso e solitamente indicherà le modalità attraverso cui gli utenti possono contattare il moderatore in caso di dubbi o difficoltà.

5. Standard Di Contenuto

Gli standard di contenuto di cui all’articolo si applicano a qualsiasi materiale fornito dagli utenti per arricchire il nostro Servizio (denominati “Contributi”) e a eventuali servizi interattivi correlati. L’utente è tenuto a rispettare sia lo spirito che la lettera degli standard di contenuto di seguito indicati. Questi standard si applicano a ogni parte di ciascun Contributo, nonché all’insieme del Contributo stesso. I Contributi devono essere accurati (con riferimento ai fatti riportati), sinceri (con riferimento alle opinioni espresse) e conformi alla normativa applicabile in Italia, così come nel paese da cui è pubblicato il post online. Inoltre, i Contributi non devono:

  1. Contenere materiali diffamatori nei confronti di individui o essere osceni, offensivi, provocatori o suscitare avversione. Non devono promuovere materiale sessualmente esplicito, violenza o discriminazione basata su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età.
  2. Violare i diritti d’autore, i diritti sui database, i marchi o i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
  3. Essere ingannevoli o violare obblighi contrattuali, obblighi di riservatezza o promuovere attività illecite.
  4. Essere diffamatori, ingiuriosi o invadere la privacy di altri, causando disturbo, disagio o preoccupazione evitabile, o costituendo molestia, turbamento, allarme o fastidio per altre persone.
  5. Essere utilizzati per impersonare qualcun altro o fornire informazioni false sulla propria identità o relazioni con altri soggetti, o dare l’impressione di provenire da Opplà quando ciò non è vero.
  6. Sostenere, promuovere o favorire atti illeciti di qualsiasi tipo, come la violazione dei diritti d’autore o un uso improprio dei computer.

L’utente è tenuto a rispettare questi standard di contenuto quando contribuisce con materiale al Servizio.

6. Sospensione E Risoluzione

Il mancato rispetto dell’articolo 3 (Uso consentito) e/o dell’articolo 5 (Standard di contenuto) delle presenti Condizioni costituisce un grave inadempimento e può portare Opplà a prendere una o più delle seguenti misure:

  • Inibizione immediata, temporanea o permanente, dell’accesso al Servizio.
  • Rimozione immediata, temporanea o permanente, di qualsiasi post o materiale inviato dall’utente tramite il Servizio.
  • Invio di un richiamo all’utente.
  • Avvio di azioni legali contro l’utente, compresa la richiesta di rimborso di tutti i costi sostenuti (compresi, a titolo esemplificativo, le spese amministrative e legali ragionevoli) a causa della violazione.
  • Comunicazione all’autorità pubblica competente per far rispettare la normativa applicabile, fornendo le informazioni ritenute ragionevolmente necessarie da Opplà.

La lista di azioni descritte in questo articolo non è esaustiva, e Opplà può adottare qualsiasi altra azione che ritenga appropriata in base alle circostanze.

7. Diritti Di Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e al Servizio, nonché a tutti i materiali pubblicati su di essi (ad eccezione dei Contributi degli utenti), sono di proprietà di Opplà o sono stati concessi in licenza a Opplà. Queste opere sono protette dalle leggi nazionali e internazionali sul diritto d’autore e la proprietà intellettuale. Tutti i suddetti diritti di proprietà intellettuale sono riservati. È vietato all’utente copiare, riprodurre, pubblicare nuovamente, scaricare, pubblicare online, distribuire, trasmettere, mettere a disposizione del pubblico o utilizzare in qualsiasi modo qualsiasi contenuto presente sul Sito, salvo per uso personale e non commerciale.

8. Affidabilità Delle Informazioni Pubblicate

I commenti e altri materiali pubblicati nel Servizio di Opplà non devono essere considerati come consigli affidabili. Pertanto, Opplà non è responsabile e non assume alcuna responsabilità, a meno che non sia dimostrata la presenza di dolo o colpa grave, per la fiducia eventualmente riposta in tali materiali da parte di utenti occasionali del Servizio o di chiunque possa avere accesso a tali contenuti.

9. Aggiornamenti

Opplà si impegna a mantenere il Sito e il Servizio aggiornati regolarmente e ha il diritto di modificare i loro contenuti in qualsiasi momento. Se necessario, Opplà può sospendere l’accesso al Sito e al Servizio o chiuderli in modo permanente. Tuttavia, è importante notare che i materiali presenti sul Sito e nel Servizio potrebbero non essere sempre aggiornati, e Opplà non ha l’obbligo di aggiornarli in ogni momento.

10. Responsabilità Di Opplà

Opplà ha creato il Sito e il Servizio con la massima attenzione. Tuttavia, Opplà non è responsabile di eventuali errori o omissioni nei contenuti né di problemi tecnici riscontrati nel Sito o nel Servizio, a meno che non sia dimostrato il dolo o la colpa grave. Nel caso in cui Opplà venga a conoscenza di inesattezze nel Sito o nel Servizio, farà tutto il possibile per correggerle nel più breve tempo possibile.

Nella misura consentita dalla legge, Opplà non assume alcuna responsabilità (contrattuale, extracontrattuale o in altro modo) per eventuali danni o perdite subite dall’utente o da terzi in relazione al Sito, al Servizio, a eventuali siti web collegati tramite link dal Sito o ai materiali pubblicati su di esso. Tuttavia, questa disposizione non si applica alle relazioni tra Opplà e i consumatori, né nei casi di dolo o colpa grave di Opplà, morte o lesioni personali causate da colpa di Opplà o da dichiarazioni false o fuorvianti di Opplà relative a questioni fondamentali. Inoltre, questa disposizione non si applica quando la legge impedisce di escludere o cercare di escludere la responsabilità in determinati casi.

11. Informazioni Relative All’utente, All’attività Dell’utente Sul Sito Ed All’utilizzo Del Sito

In relazione all’utilizzo del Servizio, Opplà raccoglie alcuni dati relativi agli utenti. Per ulteriori dettagli su questo processo, si prega di consultare l’Informativa sulla Privacy di Opplà.

12. Upload

I materiali che un utente carica nel Servizio, così come i dati raccolti da Opplà come indicato nell’articolo 11, sono considerati non riservati e non protetti da diritti di proprietà intellettuale. L’utente riconosce il diritto di Opplà di utilizzare, copiare, distribuire, vendere e condividere con terzi tali materiali o dati per scopi relativi all’attività commerciale di Opplà e autorizza Opplà a farlo. Nella misura in cui questi materiali sono protetti da diritti di proprietà intellettuale, l’utente concede a Opplà una licenza mondiale, perpetua, gratuita, che consente di utilizzare, copiare, modificare, distribuire, vendere e condividere con terzi tali materiali o dati per scopi relativi all’attività commerciale di Opplà.

13. Link Di Terzi

I collegamenti (link) presenti sul Sito che conducono ad altri siti web o risorse forniti da terze parti sono forniti esclusivamente a scopo informativo. Opplà non ha alcun controllo su tali siti web o risorse e, di conseguenza, declina qualsiasi responsabilità in merito ad essi o a eventuali perdite o danni subiti dagli utenti a seguito dell’utilizzo di tali siti web o risorse.

14. Legge Applicabile E Foro Competente

Nel caso di una controversia tra Opplà e un utente consumatore derivante dalla visita del Sito o dall’uso dei Servizi, la disputa sarà sottoposta ai tribunali del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situati in Italia. Le presenti Condizioni, insieme a qualsiasi controversia o pretesa derivante da esse o ad esse collegate, comprese eventuali dispute di natura extracontrattuale, sono regolate dal diritto italiano e interpretate in conformità con esso.

15. Modifiche

Opplà ha il diritto di modificare queste Condizioni in qualsiasi momento, apportando le modifiche direttamente al testo visualizzato su questa pagina web. Tuttavia, tali modifiche non si applicheranno agli ordini per i quali è stata già inviata una conferma via email. Si consiglia agli utenti di controllare periodicamente questa pagina per essere informati sulle eventuali modifiche, poiché queste Condizioni sono vincolanti per gli utenti.

16. Dubbi E Domande

Per qualsiasi dubbio o domanda riguardante i contenuti e i materiali relativi al Servizio, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo mail seguente: info@oppla.delivery. Saremo lieti di assisterti e fornirti ulteriori informazioni.

Condizioni per i Buoni e per gli Sconti

1. Introduzione

Opplà mette a disposizione dei suoi utenti i seguenti tipi di crediti:

  • Buoni: crediti promozionali che possono essere offerti da Opplà o dai ristoranti partner attraverso il nostro sito.
  • Sconto Account: un credito che può essere applicato al conto di un cliente su Opplà a discrezione di Opplà.

Sia i Buoni che lo Sconto Account funzionano come crediti che possono essere utilizzati per scontare il costo dei Prodotti. Questi crediti possono essere rimborsati in determinate circostanze, come specificato nelle seguenti Condizioni. I termini “Buoni” e “Sconto Account” sono usati in queste Condizioni per fare riferimento a entrambi i tipi di crediti

A meno che non sia diversamente specificato, sconti, buoni o codici promozionali sono destinati ad essere utilizzati solo per il primo ordine effettuato da un nuovo cliente di Opplà.

Queste Condizioni regolano l’utilizzo dei Crediti per pagare i Prodotti tramite il servizio Opplà. Queste Condizioni si applicano insieme alle Condizioni del servizio di Opplà. In caso di conflitto tra queste Condizioni e le Condizioni del servizio di Opplà, queste Condizioni relative ai Crediti avranno la precedenza. Le parole in maiuscolo utilizzate in queste Condizioni hanno lo stesso significato dei termini definiti nelle Condizioni del servizio di Opplà, a meno che non siano specificamente definite diversamente in queste Condizioni.

Puoi utilizzare un Buono nel tuo account in uno dei seguenti modi:

(i) Inserendo il codice del Buono durante la fase di ordine quando effettui un ordine.

(ii) Aggiungendo qualsiasi premio disponibile nella sezione “Codici sconto” nella pagina del tuo account.

A meno che non ci siano indicazioni diverse, un Buono associato al tuo account rimarrà valido e utilizzabile fino alla data di scadenza specificata. Gli Sconti Account sono Crediti che vengono applicati automaticamente al tuo account.

In entrambi i casi, una volta che il Credito è stato associato al tuo conto, rimarrà lì fino a quando verrà utilizzato per il pagamento dei Prodotti, a meno che non venga perso o, nel caso dei Buoni, scaduto in conformità alle condizioni specifiche di quel Buono. Le ragioni per cui i Crediti possono essere persi o i Buoni possono scadere sono indicate nelle presenti Condizioni.

2. Condizioni che si applicano solo ai Buoni

I Buoni offerti in uno specifico Stato o con una valuta specifica possono essere soggetti a restrizioni territoriali, il che significa che potrebbero non essere utilizzabili in un altro Stato o con una diversa valuta. I Buoni sono solitamente offerti con condizioni specifiche, come limiti di tempo, limitazioni geografiche, restrizioni per categorie specifiche di clienti (come nuovi clienti) o possono essere utilizzati solo presso un particolare Ristorante Partner o per un articolo specifico nel menu. Eventuali condizioni speciali di validità e utilizzo verranno fornite insieme al Buono.

Alcuni Buoni sono esclusivamente destinati ai nuovi clienti di Opplà (“Buoni per i Nuovi Clienti”). Ciò significa che questi Buoni vengono automaticamente inseriti (sotto le condizioni specifiche) quando un nuovo cliente registra un account Opplà e verranno utilizzati quando il cliente effettua il suo primo ordine idoneo. Opplà si riserva il diritto di rifiutare l’inserimento e/o il riscatto di un Buono per i nuovi clienti se il cliente sta registrando un nuovo account utilizzando dati della carta di credito o informazioni di nome e indirizzo di consegna già presenti nel nostro sistema. L’uso di un Buono come pagamento o pagamento parziale può essere soggetto a condizioni specifiche relative a quel Buono, come ad esempio un importo minimo specifico per l’ordine o l’uso solo presso ristoranti partner specifici o per prodotti specifici. Se l’ordine effettuato non rispetta queste condizioni, il Credito non può essere utilizzato per tale ordine. La pagina di pagamento sul nostro sito, in cui confermi l’ordine per i Prodotti, mostrerà il totale dell’ordine e il Buono applicabile, se presente. Se sul tuo account è presente un Buono che non si applica al tuo ordine, non verrà visualizzato nella pagina di pagamento. In tal caso, avrai l’opzione di pagare in altro modo o di annullare l’ordine. A meno che non siano previste diverse disposizioni, tutti i Buoni devono essere utilizzati entro un mese dalla data in cui sono stati emessi.

Puoi utilizzare solo un Buono per ciascun ordine e il Buono può essere utilizzato solo una volta. Nel caso in cui tu abbia più di un Buono idoneo associato al tuo account al momento di effettuare un ordine, i Buoni verranno riscattati in base alla data di scadenza, con il Buono che scade prima utilizzato per primo. I Buoni non possono essere utilizzati simultaneamente con altre offerte di Opplà. Se annulli un ordine che è stato effettuato utilizzando un Buono, il Buono non sarà ripristinato sul tuo account e non potrà più essere riutilizzato. Se il Buono era specificamente un Buono per i Nuovi Clienti, non sarai più considerato un nuovo cliente e il Buono non sarà più utilizzabile.

3. Condizioni applicabili ai Buoni e allo Sconto Account

Gli ordini di Prodotti di solito devono rispettare un valore minimo d’ordine, indipendentemente dal fatto che venga effettuato il pagamento o il pagamento parziale utilizzando un Credito. I Crediti non possono essere convertiti in denaro o altre forme di valore monetario e non hanno alcun valore in denaro effettivo. Tentativi di manipolare il nostro sito web e le nostre offerte di Crediti, tra cui l’accesso attraverso terze parti, l’uso di macro, script, “forza bruta”, il mascheramento dell’identità, la manipolazione degli indirizzi IP o l’utilizzo di identità false o strumenti di automazione (come sistemi programmabili per violare gli accessi), rendono l’ordine e il relativo Credito non validi. Opplà ha il diritto di adottare tutte le misure ragionevoli per proteggersi da richieste di rimborsi fraudolenti o non validi, compresa la richiesta di ulteriori verifiche che possano portare alla chiusura degli account di tutti i clienti che siano ragionevolmente sospettati di aver compiuto attività illegittime o illecite.

Opplà utilizza i dati personali forniti in relazione agli account e agli ordini dei clienti esclusivamente per la gestione e la consegna degli ordini e per nessun’altra finalità, a meno che non abbia ottenuto un’apposita autorizzazione da parte del cliente e che ciò sia conforme alle normative in materia di tutela dei dati personali, tra cui il Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Opplà ha il diritto di condividere i dati personali dei clienti con i propri collaboratori e fornitori al fine di ottenere assistenza nella consegna degli ordini o in risposta a richieste dei clienti. Per ulteriori dettagli sulle modalità di conservazione dei dati dei clienti, si prega di consultare l’Informativa sulla Privacy di Opplà disponibile al questo (link).

Termini e condizioni delle Gift Card di Opplà

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2023

Le seguenti condizioni e termini si applicano alle Gift Cards fornite da Oppla S.R.L. (Codice Fiscale 02027300496) con sede legale in Via Cairoli 21, 57123, Livorno. Si prega di leggere attentamente questi termini prima di acquistare o utilizzare qualsiasi Gift Card del nostro Servizio. Acquistando o utilizzando una Gift Card, confermi l’accettazione di questi termini. Potremmo cambiarli di volta in volta, quindi ti consigliamo di controllarli regolarmente.

Tutte le Gift Cards sono emesse e fornite da Opplà. Le vendite dirette ai consumatori sono gestite da Opplà. Opplà può anche collaborare con altri rivenditori.

I presenti termini delle Gift Cards e qualsiasi controversia o reclamo contrattuale o extracontrattuale che ne derivi sono disciplinati dalla legge italiana e soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani. Il foro competente per qualsiasi controversia è quello di Livorno.

Questi termini hanno due parti:

  1. Condizioni per l’acquisto delle Gift Cards
  2. Condizioni per l’utilizzo delle Gift Cards

Termini e condizioni per l’acquisto delle Gift Cards

1. Chi può acquistare Gift Cards?

Se sei un’azienda registrata in Italia o un singolo consumatore, hai diritto a effettuare un ordine per l’acquisto delle Gift Cards (“Ordine”). Gli ordini possono essere soggetti a un valore minimo e/o massimo dell’ordine. Opplà può rifiutare un Ordine a sua discrezione, anche se Opplà ritiene che un Ordine non sia un vero e proprio acquisto. 

2. Pagamenti 

Il pagamento dell’Ordine deve essere effettuato tramite carta di credito o carta di debito o, se disponibile, tramite bonifico bancario al momento dell’ordinazione. Le spese di servizio possono essere applicate all’acquisto di Gift Card. 

Eccezionalmente, è possibile accettare il pagamento dopo il momento dell’ordinazione, ma ciò è sempre soggetto all’approvazione scritta di Opplà e potrebbe essere soggetto a controlli del credito. In tal caso, il pagamento deve essere effettuato entro 14 giorni dall’ordinazione.

3. Consegna delle Gift Cards

Opplà non è obbligata ad emettere Gift Card fino al ricevimento del pagamento completo dell’Ordine. La titolarità di una Gift Card passa a voi con il pagamento completo.

Tutte le Gift Cards digitali vi saranno inviate per e-mail e tutte le Gift Cards fisiche vi saranno inviate per posta. Il rischio in una Gift Card passa a voi al momento della consegna. In caso di problemi con il tuo Ordine, devi informare Opplà entro 72 ore dalla consegna.

4. Rimborsi

L’acquisto di Gift Card da parte delle aziende non è rimborsabile. Gli acquisti di Gift Cards da parte dei consumatori (ma non delle aziende) hanno un periodo di rimborso di 14 giorni dalla data di ricezione fintanto che non si è iniziato a utilizzare la Gift Card, dopo di che non sono rimborsabili. Si prega di contattare il team di supporto tramite l’indirizzo support@oppla.delivery per il rimborso. Al momento del rimborso, la Gift Card sarà annullata e la Gift Card diventerà nulla. 

Opplà si riserva il diritto di non consentire l’erogazione del credito di una Gift Card che non sia stata riscattata; nel qual caso l’acquirente sarà rimborsato.

5. Cancellazione

Nel caso in cui l’azienda

  1. stipula un accordo volontario con i creditori o si diventa oggetto di un’amministrazione o di una liquidazione;
  2. un amministratore o un fiduciario per il patrimonio viene nominato sopra i vostri beni;
  3. sospende o minaccia di sospendere qualsiasi pagamento ai sensi del presente documento o minaccia di cessare l’attività; oppure
  4. Opplà ritiene ragionevolmente che tu stia per subire uno dei suddetti eventi,

Opplà può annullare i suoi contratti con l’utente, sospendere qualsiasi altro ordine, sospendere l’invio o l’evasione di ulteriori ordini e disattivare qualsiasi Gift Card non pagata, senza alcuna responsabilità nei suoi confronti.

6. Limitazione di responsabilità 

Opplà non avrà alcuna responsabilità, in relazione agli Ordini provenienti da aziende, per contratto, per illecito civile (inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la negligenza) o in altro modo ai sensi o in relazione ai presenti termini per:

  1. eventuali perdite economiche (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di ricavi, profitti, contratti, affari o risparmi previsti);
  2. qualsiasi perdita di avviamento o di reputazione; o
  3. qualsiasi perdita speciale, indiretta, irrilevante, esemplare, accidentale o punitiva,

sofferto o sostenuto da voi per o in relazione alla fornitura di qualsiasi E-Gift Card o in base a questi termini. Nel caso in cui una Gift Card non dovesse funzionare, l’unico rimedio a disposizione dell’utente e la nostra unica responsabilità sarà la sostituzione della Gift Card.

Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza o frode.

7. Uso del marchio Opplà 

L’utente non è autorizzato a utilizzare alcun marchio, logo, marchio di servizio, denominazione, immagine del prodotto o qualsiasi altro nome commerciale o marchio di Opplà (“Marchio Opplà”) senza il nostro consenso scritto precedentemente ottenuto. Ci riserviamo il diritto di revocare tale consenso, e possiamo farlo notificandolo all’utente in qualsiasi momento.

8. Informativa sulla privacy

La politica sulla privacy di Opplà, consultabile su https://info.oppla.delivery/policy-privacy, fornisce dettagli sulla raccolta e la gestione delle informazioni personali.

9. Generale

Oltre a questi termini e condizioni, si applicano i termini e le Condizioni di Opplà disponibili su https://info.oppla.delivery per l’acquisto di Gift Cards. Opplà si riserva il diritto di impedire a terzi di distribuire, rivendere o pubblicizzare le proprie Gift Cards a sua discrezione.

10. Contatto

Puoi contattare il team corporate di Opplà all’indirizzo partners@oppla.delivery se rappresenti un’azienda o il team di supporto all’indirizzo support@oppla.delivery se sei un consumatore, per ulteriori dettagli o per eventuali domande.

Termini e condizioni per l’utilizzo dei servizi

1. A cosa possono servire le Gift Card?

Le Gift Cards di Opplà possono essere riscattate esclusivamente per l’acquisto di prodotti dal menu disponibile su https://oppla.delivery/ o tramite l’app Opplà in Italia. È importante notare che le Gift Cards non possono essere ricaricate, riscattate insieme a codici promozionali o voucher promozionali, utilizzate per l’acquisto di altre Gift Cards di Opplà, riscattate in contanti, rivendute o trasferite su un altro account Opplà una volta riscattate. Queste restrizioni sono valide ai sensi dei termini e delle condizioni delle Gift Cards di Opplà.

2. Quando scade la mia Gift Card?

La tua Gift Card ha una data di scadenza, che è indicata nell’e-mail in cui la Gift Card è stata consegnata. Nel caso in cui non ci sia una data di scadenza specificata, la Gift Card scadrà 12 mesi dopo la data di acquisto della Gift Card. È importante notare che una volta riscattata la Gift Card, devi utilizzare il credito entro la data di scadenza della Gift Card stessa. Qualsiasi credito residuo che non sia stato speso entro la data di scadenza sarà annullato e non sarà più disponibile sul tuo conto Opplà.

3. Come posso riscattare la mia Gift Card?

Per riscattare la tua Gift Card, dovrai inserire il codice univoco presente sulla Gift Card durante il processo di checkout al momento del tuo prossimo ordine. In questo modo, l’importo della Gift Card verrà accreditato sul tuo conto Opplà. È importante notare che una volta accreditati sul tuo conto Opplà, i fondi della Gift Card non possono essere rimborsati né trasferiti a terzi. Inoltre, ci riserviamo il diritto di contattare il titolare del conto Opplà solo dopo che la Gift Card è stata riscattata.

4. Cosa succede se il mio ordine supera il saldo della Gift Card?

Se il tuo ordine supera l’importo del tuo saldo Gift Card, dovrai coprire la differenza utilizzando un altro metodo di pagamento accettato secondo le nostre Condizioni, che puoi consultare su https://info.oppla.delivery

Se il totale dell’ordine è inferiore all’importo del tuo saldo Gift Card, il resto del credito rimarrà disponibile sul tuo account Opplà per futuri acquisti. Puoi verificare il saldo del tuo credito visitando il tuo account Opplà.

5. Cosa succede al mio credito se il mio ordine viene annullato?

Se utilizzi il credito, sia in parte che per intero, per pagare un ordine Opplà e successivamente l’ordine viene annullato o hai diritto a un rimborso, il rimborso verrà emesso nella stessa forma in cui è stato effettuato il pagamento originale, ossia come credito sul tuo account Opplà. Non verrà effettuato alcun cambio monetario per ordini restituiti o annullati con credito.

6. Cosa succede se la mia Gift Card viene persa, rubata o distrutta?

Ti preghiamo di prestare molta attenzione alla tua Gift Card. Opplà non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui una Gift Card venga smarrita, rubata, danneggiata, distrutta o utilizzata senza il tuo permesso. In tali circostanze, la Gift Card non verrà sostituita. Pertanto, è importante trattare la tua Gift Card con cura e mantenerla al sicuro.

7. Frode e abusi

Opplà non si assume alcuna responsabilità per le Gift Card vendute o distribuite da terzi non autorizzati. Nel caso in cui una Gift Card venga utilizzata in modo improprio o se Opplà ha ragione di sospettare che una Gift Card sia stata ottenuta in modo fraudolento e venga utilizzata per effettuare acquisti sul suo servizio, Opplà si riserva il diritto di intraprendere le seguenti azioni:

  • Sospendere o chiudere il conto del cliente interessato. Eventuali crediti residui sul conto del cliente verranno cancellati e non saranno rimborsabili.
  • Annullare eventuali Gift Card associate al conto in questione.
  • Intraprendere azioni legali adeguate per affrontare l’abuso o la frode relativa alle Gift Card.

Opplà prende sul serio la protezione delle sue Gift Card e delle transazioni effettuate con esse e si riserva il diritto di adottare le misure necessarie per prevenire e contrastare qualsiasi uso improprio o fraudolento delle stesse.

8. Termini e Condizioni

Quando si utilizza una Gift Card su www.oppla.delivery o sull’applicazione di Opplà, si applicano anche le Condizioni di Opplà, che sono disponibili all’indirizzo https://info.oppla.delivery. Assicurarsi di leggere e comprendere sia le Condizioni specifiche delle Gift Card che le Condizioni generali di Opplà quando si effettua un acquisto o si utilizza una Gift Card.

9. Informativa sulla privacy

L’informativa sulla privacy di Opplà, che è disponibile su https://info.oppla.delivery/policy-privacy, fornisce dettagli su come vengono utilizzate le vostre informazioni personali da parte di Opplà. Vi consigliamo di leggere attentamente questa informativa per comprendere come vengono gestiti i vostri dati personali.

10. Come posso chiedere aiuto?

Per le segnalazioni di problemi o dubbi relativi alle Gift Card di Opplà, è possibile contattare il team di supporto ai seguenti indirizzi:

  • Se sei un’azienda: partners@oppla.delivery
  • Se sei un cliente: support@oppla.delivery

Per qualsiasi altro problema o questione, puoi contattare il team di supporto all’indirizzo support@oppla.delivery. Saremo felici di assisterti.

Programma invita un amico

  1. Il Programma “Presenta un amico” è disponibile per i clienti selezionati di Opplà che abbiano almeno 18 anni e abbiano effettuato almeno un ordine su Opplà.
  2. Per partecipare al Programma “Presenta un amico”, dovrai seguire questi passaggi:
  1. Riceverai una comunicazione via e-mail che conferma la tua idoneità per il Programma “Presenta un amico”. Questa e-mail conterrà un link univoco.
  2. Condividi il link univoco con un amico o un parente (che deve avere almeno 18 anni) che non vive nello stesso indirizzo di casa tua e che ritieni potrebbe beneficiare del servizio Opplà.
  3. Quando la persona a cui hai dato il link univoco effettua un ordine su Opplà utilizzando quel link, verrà applicato un credito Bonus Opplà al tuo account. Potrebbe essere necessario fino a sette giorni dalla data dell’ordine effettuato dalla persona che ha ricevuto il link univoco prima che il Bonus venga inserito nel tuo account.
  4. I crediti Bonus Opplà ottenuti tramite il Programma “Presenta un amico” possono essere utilizzati per effettuare ordini presso qualsiasi Ristorante Partner e scadono automaticamente alla data indicata nel materiale promozionale di riferimento o in altri documenti ufficiali di Opplà.
  5. Assicurati di rispettare i requisiti e le condizioni specifiche del programma per garantire che i crediti Bonus Opplà siano applicati correttamente al tuo account.
  1. È importante rispettare le regole e le restrizioni stabilite dal Programma “Presenta un amico” per evitare la disattivazione del tuo link univoco e delle relative ricompense. Ecco alcune linee guida chiave da seguire:
  2. Puoi condividere il tuo link univoco tramite i tuoi account di social media personali (come Facebook, Twitter o Instagram).
  3. Non è consentito promuovere il tuo link univoco su siti web o piattaforme in cui non sei il proprietario dell’account o in cui il tuo utilizzo viola le regole dell’account (ad esempio, account aziendali o gruppi, Wikipedia, recensioni Google o siti web di coupon).
  4. L’uso di Search Engine Marketing (come AdWords, Yahoo o Bing) per promuovere il tuo link univoco è vietato.
  5. Qualsiasi violazione di queste restrizioni potrebbe portare alla disattivazione del tuo link univoco senza preavviso.
  6. Tieni presente che non saremo responsabili per eventuali perdite subite in caso di disattivazione del tuo link univoco dovuta a violazioni delle regole.

Assicurati di seguire attentamente queste linee guida per godere dei benefici del Programma “Presenta un amico” senza problemi.

  1. È importante notare che Opplà si riserva il diritto di interrompere il Programma “Presenta un amico” in qualsiasi momento, a sua completa discrezione. In caso di interruzione del programma, Opplà fornirà un preavviso sul proprio sito web.

Tuttavia, i Buoni già applicati al tuo account come risultato delle persone presentate rimarranno disponibili per l’intero periodo indicato nelle condizioni del programma, anche se il Programma “Presenta un amico” è stato interrotto. Pertanto, potrai utilizzare i Buoni acquisiti attraverso il programma fino alla data di scadenza specificata nelle condizioni.

Assicurati di monitorare il sito web di Opplà per eventuali annunci relativi all’interruzione del programma o a eventuali aggiornamenti alle condizioni del programma stesso.

  1. I Crediti ottenuti tramite il Programma “Presenta un amico” sono considerati Buoni e, di conseguenza, sono soggetti alle Condizioni relative ai Buoni e agli Sconti di Opplà. Assicurati di rispettare queste condizioni quando utilizzi i Crediti ottenuti attraverso il programma. Puoi trovare ulteriori dettagli sulle condizioni dei Buoni e degli Sconti nelle informazioni fornite da Opplà.
  2. Hai la possibilità di ricevere un Buono per un massimo di 100 clienti che hai presentato attraverso il Programma “Presenta un amico”. Tuttavia, Opplà si riserva il diritto di modificare il numero massimo di clienti presentati per i quali il Buono può essere assegnato in qualsiasi momento. È importante notare che riceverai un Buono per qualsiasi ordine effettuato da clienti presentati attraverso il Programma prima che venga apportata una tale modifica. Quindi, il limite massimo di 100 clienti presentati è valido per gli ordini effettuati prima di eventuali modifiche future.
  3. Trattiamo i tuoi dati personali in conformità con la nostra Privacy Policy, la quale puoi consultare al seguente link:(https://info.oppla.delivery/legal/).
  4. Il Promotore del programma è Oppla S.R.L. (Codice Fiscale 02027300496) con sede legale in Via Cairoli 21, 57123, Livorno

Termini e Condizioni per altre Offerte e Promozioni
Per tutte le altre offerte e promozioni, ti invitiamo a consultare i termini e le condizioni specifici relativi a ciascuna offerta o promozione nella sezione Termini e Condizioni delle Promo e Offerte..